京华装饰十二年

  装修是一个情感沟通的行业，它通过艺术设计的手段，实现每个人对居室环境的追求，装饰装修公司就扮演了这样的一个过程的实践者。

  在我市，有这样一家装饰装修公司，它于2009年成立，秉承“无忧制家，装点生活”的宗旨，从一间小型设计工作室，成长为一家集设计、施工、服务为一体的专业型装饰公司，经过12年的市场磨练，此公司凭借细致周到的服务、过硬的装修实力不间断地积累好口碑，随之，品牌知名度也愈加响亮，它就是新疆京华装饰设计工程有限公司（以下简称京华装饰）。

  身处竞争非常激烈的家装行业，京华装饰坚持“用心成就美好生活”的服务理念，为客户构建温暖而美好的家。

  截至目前，京华装饰已为7000多位业主完成了新居的装饰服务，客户满意程度达99%，其中85%的业务来源于老顾客的口碑宣传。

  “服务的好坏直接影响到业主的装修体验。”京华装饰营销部总监邓辉这样说，按照“设计改变生活，服务创造价值”的宗旨，京华装饰采用“N对一”的服务模式。

  顾客来到京华装饰旗舰店后，会有一位工作人员接洽，从了解顾客需求、介绍设计施工队伍、为顾客答疑解惑等方面全程进行咨询服务。

  规范签订合同后，便进入施工环节。装修所涉及的工艺、工序等多达上百种，这要求装修公司不仅具备专业水平和执行能力，还能为业主提供事无巨细的服务。

  为此，京华装饰打造了包括设计师、项目管家、实施工程人员、工程监理等在内，各司其职、通力合作的装修团队。

  “我们会为每位业主建立包括整个装修团队在内的微信群，项目经理会将每天的施工进展通过照片、视频、文字的形式上传展示，供业主随便什么时候都可以了解装修进度。”邓辉介绍说。

  在每个施工现场，装修团队都会张贴施工联系单，拆建工程、水电暖工程等涉及各个工序的负责人姓名、电话一目了然。任何一个环节出了问题，监理都可以迅速追责解决。对每个装修施工环节，项目管家也都会全程跟进。

  所有板材都放在一块贴有“材料放置区”的标示下方。标示的旁边放着一个铁柜，上面写着“京华装饰工具柜”。

  木工张师傅说：“了十几年木工，就属这个公司的要求最严，每种材料、每件工具都要放在固定的地方。如果违反规定，就要扣工钱。不过，要是依规定放，不仅能加工钱，公司还会给我们挂‘优秀流动红旗’。其实，施工现场环境整洁了，我们干起活儿来也有效率。”

  在后期的工程验收及售后回访环节，京华装饰也会派专人陪同业主完成，将京华装饰规范有力的服务体系贯穿整个装修流程。

  邓辉说，家装行业竞争非常激烈，但无论是打价格牌，还是概念牌，企业最终的核心竞争力都是质量和服务。其中，完善的售后服务就是家装公司拓展市场的重要手段。为此，京华装饰不仅为业主提供“两年基础及主材项目质保”“五年水电及防水工程保修”“终生售后服务”“报修后48小时内做维修”等服务，还建立了定期回访和检查保养的保障制度。

  “打造一个理想的居室环境，需要许多人的倾心浇筑，把控一钉一铆，信守一字一言。”这是京华装饰总经理赵江峰发布的一条微信动态，同时也是他的心声。

  京华装饰是京华（香港）家居装饰集团旗下的高端家居装饰品牌。作为公司掌舵人，赵江峰在接受记者正常采访时说，企业稳步发展的核心就是“坚持专业和品质。”从2009年进入装修行业起，京华装饰就明确专业和品质并驾齐驱才是保持公司生命力的基石。

  “设计师是帮客户勾勒理想、创造幸福的人，如果我们的设计不能提升用户的美感层次，只沉溺在庸俗的范畴中，又如何打动人心，让家成为人类精神的居所？”设计师出身的赵江峰对公司的设计水平要求颇高，经过多年的积累，通过以老带新、多面培养方式，“京华”建立起了一支专业方面技术过硬的设计团队。

  为了追求更好的品质，京华装饰还搭建了一支包含各个工种的强有力的施工队伍。“这些实施工程人员不是‘游击队’，而是具备一定资质和经验的‘正规军’，工服上‘京华装饰’的字样不仅是他们的身份，更是他们对‘京华’的归属感。”京华装饰董事长王峰说。

  除此之外，为了逐步的提升公司整体装修设计施工水平，京华装饰年年都会按照学习内容的层次分类，有明确的目的性地带队去内地深造：第一个层面是上海、广州、深圳、北京、杭州等各大城市会举办家装建材行业博览会，去展会参观可以掌握最新的行业前沿信息；第二个层面是去知名装企讨教经验，学习装修服务经营理念、借鉴优秀的管理模式；第三个层面则是去现场学习，观摩知名装企的施工操作、了解最新的施工技艺、学习高效的管理方式。赵江峰说，正是因为这样的交流学习，“京华人”始终知道与内地的装修水平始终存在差距，这也给了他们前进的动力。

  设计源于生活，也融于生活。今年10月12日，第二届“京华杯”设计大赛决赛在“京华装饰”阳光建材城旗舰店如期举行。

  此次大赛旨在促进企业内部学习沟通交流，引导设计师关注从图纸到实景交付落地的全过程。共有三十余名设计师参加，历经近一个月的激烈角逐，经过初赛、专家评审等环节，该公司设计师王强、王碧君凭借其作品时尚的家装设计风格和环保的材料选择等优点分别获得大赛的金、银奖，杨建、兰荣、周乐、赵飞飞4位设计师荣获优秀奖。。

  赛后，赵江峰和记者说，比赛在企业内部形成了良好的竞争氛围，设计师通过比赛的平台，不仅能展现个人风采和专业素养，也能帮助从中看到自己的不足。“总体来说，作品很用心，但仍有提升的空间。想让他们将来能设计出更合理、让人受惠的好的家装作品。”赵江峰说，希望今后能携手同行强强联合，将比赛规模扩大，而不仅限于企业内部。“希望这样的装修设计比赛能为我市家居设计行业带来更多新气象，促进设计人的沟通与交流。”

  竞争激烈的装修市场中，品牌影响力决定着装修企业的地位，而“京华”品牌的影响力正来自于对品质的追求、对客户的真诚和技艺的创新上。

  在位于阳光建材市场内的京华装饰旗舰店和居然之家的京华装饰设计中心里，“京华”都开辟了一个特殊的样板间，在这里呈现却是水电路工艺改造、地暖铺设、漆面处理等施工工序及所要使用到的装修材料。

  为何会如此设置？赵江峰这样回答：“这些最基础的装修施工工序属于隐蔽工程，不是在墙里就是在地下，业主通常看不见，如果装不好，一旦出问题后患无穷。我们将这些施工工序直观地展示出来，一是想让业主引起重视；二是展示我们规范、严格的装修工艺和严谨负责的施工态度。”

  此外，京华装饰还将创新点放在了“高效管理”上，通过科技加持，用数字化打通企业链接。

  赵江峰说，企业要做到“唯快不破”，依靠数字化工具提升从设计到生产的效率成为了关键的一环。“目前我们的每一个工作流程全部实现了数字化，员工日常办公全部在平台上进行，效率、服务能力显著提升，就算我们现在有20个装修项目同时施工，后续还有大量订单要完成，公司上下也不会忙乱，一切都能有条不紊进行。”赵江峰自信地说。

  在市场拓展方面，京华装饰保持着高度敏锐性。今年10月29日和30日，利用新媒体平台该公司连续两天举办了线上直播活动，吸引了我市超过3000人次观看。

  直播活动以“Boss直播讲装修”为主题，邀请了公司CEO、材料总监、设计总监、工程总监做客直播间，围绕设计改变生活、装修预算、选购材料、装修避坑等内容展开座谈，让我们消费者足不出户就了解了家居建材知识，并参与线上优惠活动。

  “在直播活动中，我先向大家介绍了‘京华’这12年来的成长发展经历、公司目前已获得的资质及拥有的设计施工团队，让大家先对‘京华’有个初步了解。”赵江峰说，在后续的直播活动中，针对网友提出的有关改水电、铺贴瓷砖、装修用到的材料选用等方面的疑问安排了专业实施工程人员来了解答。

  内容丰富的直播活动获得了众多网友的点赞，同时也顺利推介了京华装饰最新推出的冬季优惠方案，最终，106位顾客成功签单，成绩喜人。

  此外，京华装饰慢慢的开始着力打造“高品质定制化”的家装服务，向业主提供个性、智能的人居体验。在原有的家装咨询、设计、施工等业务基础上，又拓展出了定制化家装设计、品质基装、全案全屋定制、软装配套、优质精选居家用品、智能家居等全方位立体化服务业务。