房屋补漏2平米却要收费3200元

  因家中厕所漏水，湘潭市民张先生通过58同城App寻找补漏服务，并与排名第一、好评第一的商家取得联系。

  “线元/平方米，线下却按胶水使用重量算，一般补漏是用打孔注胶的方式，此次补漏，工人倒了51斤胶水，每斤68元。”补漏2平方米左右被收3200元，张先生感觉自己被套路了，他通过新浪黑猫投诉反馈平台反映此事。

  潇湘晨报记者发现，自去年7月以来，在新浪黑猫投诉反馈平台上，有关58同城App类似“补漏套路”的投诉达169条。涉事商家精选雨宏防水补漏科技对此回应称，“除面积外还收材料费，价格事先已告知客户”。58同城客服接受潇湘晨报记者正常采访时说，投诉正在审核期，需要一件件解决。

  5月17日，张先生想要给厕所补漏，在58同城App上搜索“漏水”，该平台跳出了排名第一、好评第一的商家精选雨宏防水补漏科技（以下简称“雨宏补漏”），张先生浏览该商家的相关评价，发现有上万条五星好评，他觉得商家应该靠谱，于是约好了时间上门补漏。

  5月18日12时许，两名工作人员到了张先生家，了解漏水情况后，就着手开始补漏。该平台上标价25元/平方米至52元/平方米，他向工作人员询问2平方米左右的厕所该怎么样收费，没有正真获得具体的回答。张先生说：“当时他们没给一个具体的数字给我，只说‘不贵不贵’，然后就自行开始补漏了。”

  补漏过程中，工作人员告诉张先生要使用胶水补漏，胶水的收费是68元/斤。他追问要多少斤的胶水，对方说不要多少，等施工完毕，工人却说用了51斤胶水，加之2平方米左右的面积收费，打完折后最后的收费要3200元。张先生认为：“这简直是欺诈，平台上面是明码标价，当时问价格又没有具体的数字。”

  张先生告诉潇湘晨报记者：“房子在花高价补漏之后还是会渗水，商家好像用了虚拟号码，每次打电话过去，接听的人都不是同一个，问题迟迟没能解决。”最后，他只好向58同城App和新浪黑猫投诉求助。

  “我的诉求是希望商家能全额退款。”张先生和记者说，目前他并没有正真获得商家及该平台的后续回复。在该平台上，潇湘晨报记者看到，雨宏补漏有10390条相关评价，其中好评有10372条，“中评”中没有文字内容，里面没有设置“差评”栏，综合评分达5.0分（满分），此外，该商家还加入了“58保障计划”，有财产损失、服务加价、未履约损失、售后保质等保障。

  5月20日，潇湘晨报记者根据该平台提供的电话联系雨宏补漏，工作人员回应称除了按面积收费，其他要根据当时施工所用的材料重量所决定，用了多少胶水就是花费多少钱，且胶水的价格事先告知了客户。工作人员还表示，自己并不是当时的实施工程人员，详细情况并不清楚。

  5月21日，潇湘晨报记者在该平台上搜索“雨宏补漏”时，系统提示多出了“请仔细查看服务价目表后再预约，私下交易无法享受权益保障”的提示文字。

  张先生在新浪黑猫投诉反馈平台发起投诉后，该平台的客服回复称，目前投诉还在审核中，正与涉事商家沟通，如果商家未能给消费者满意的解决方案，该平台将对商家采取处罚，但具体时间不明确。

  5月21日下午，潇湘晨报记者拨打58同城官方网站显示的客户服务热线，客服人员和记者说，平台显示张先生的投诉正在审核期，需要一件件解决。至于为什么在该平台搜索“漏水”两字，雨宏补漏会排在该平台第一，客服表示，可能是商家办理了会员，要求显示平台前列，详细情况并不清楚。

  当记者问到为什么该商家没有差评时，客服表示可能是解决了以前的差评。潇湘晨报记者在新浪黑猫投诉反馈平台上发现，关于“58同城漏水防水补漏”的投诉，从2020年7月起至今高达169起。有关该问题，客服在电话中跟记者说自己不清楚。

  湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师和记者说：“‘58保障计划’中提到，加入服务保障计划的企业同58平台签署了诚信保障协议，承诺发布的信息真实可靠，如果在服务过程中遇上问题会有平台维权和保险赔付保障。所以平台有监管的职责，也有进行审核检查的义务。”