圣象地板“吱嘎歌唱”质量及安装问题遭质疑

  她说，“你肯定接待过很多关于地板响声的投诉了，不只是我们青岛。因为这批地板确实不太好。圣象集团生产的这批货都有这样的一个问题。这个PD系列都是锁扣地板，是刚刚改动的。”

  “（圣象）集团的货不好，真的。”该客服强调道，“我不知道青岛出来的才这样还是全国各地都这样。当时深圳产的这批货物都全返工了。这是因为有段时间不生产PD8系列，而全部从深圳调货。当时我们不知道这批货的质量上的问题，铺完了就开始收到消费者的反馈了。我们青岛这边都是拆了地板接着进行重新打胶。一般客户也是这样处理，地板就不再响了。但青岛黄岛区这个刘先生死活不接受。”

  刘先生则有自己的一套说法，“我当然不接受，我当时是用一手价格买的产品，他们给我拆了再装上二手的不合格产品。如果是要打胶的话，为什么一开始就不打胶呢？所谓的锁扣地板，难道是欺骗消费者的吗？”

  与此同时，青岛售后人员在得知记者身份后，有点慌张失措，让另外一名客服杨女士接电。这时，售后的说法与前者解释产生了明显的矛盾。矛头由质量上的问题转为气候潮湿的成因。

  杨女士表示，“免胶”并不是一个噱头，而是黄岛区刘先生所在的地区是比较潮湿的地区。这不是质量上的问题，圣象地板的产品是符合国标的。这纯属一个安装问题。响声不是单方面引起的，而是有多方面因素。**是使用环境，铺装地面不正确留有缝隙会导致响声；第二，配件因素；第三，地板出厂含水率。使用环境与生产场地有地域差异，含水率不同也可能会引起响声。

  她再次强调，“响声不是地板的质量造成的，如果是质量上的问题，产品就不会出厂了。不管是深圳还是其他厂家，出厂都经过严格的审查的。地板有一个适用环境，响声能够最终靠打胶来解决。我们的防水胶不是说不含甲醛，但肯定是环保的，不会对人体造成危害。

  对此，刘先生表示异议，当初就是冲着不用“打胶”而买，**后却要通过“打胶”来处理问题。这不是忽悠人吗？能确保“打胶”就对人体无害？

  青岛经销商邢女士也表示，响声与多种因素相关，与安装、湿度及地面不平都有关系。刘先生的地板已经过了一年保修期。对于他“退货并换新地板”的诉求是不合理的。“我们当时去了两三躺他家，对于提出来的方案，他都不接受。不是我们不管他，而是要求太过分了。

  圣象集团青岛公司郭经理表示，他们对刘先生提出了免人工费及免胶费，重新“打胶”铺地板的解决方案，但是他都没有接受。没资料证明我们当初卖的是环保地板。我们也不排除有个别销售员给客户介绍是宣传声称为免胶产品，但是出现这样的一个问题有很多原因，有可能与地面平稳度有关。

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